PMP 考试 - 易错和令人困惑的问题集（一）

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一、从事软件开发项目的项目经理向软件开发人员询问任务的状态，开发人员回应称，该任务已在 1 周前交付，并提到该交付是通过特定的项目管理软件报告的。项目经理下一步该怎么做？

1. 审查干系人参与计划，并交流哪种技术可用于开发、传输和存储项目工件。
2. 让软件开发人员参与进来，让他们使用这个项目管理软件，然后进行一次培训师培训活动，以确保每个人都能使用它。
3. ❌ 研究项目管理软件，以了解它是如何工作的，并将其作为可接受的软件来保存项目工件。
4. ✅ 评审沟通管理计划，并传达哪种技术将被用于开发、传输和存储项目工件。

✨ 关键词：沟通问题、敏捷

3️⃣ ❌ -> 4️⃣ ✅

💡 解析：典型的沟通问题，开发人员完成任务却没有有效汇报项目经理，找沟通管理计划。本题也可以当成规则问题，但选项中没有。

🤔 没有明确的关键词指向了敏捷。并且敏捷并不强调状态报告和沟通管理计划。

二、一个项目成功地交付了它的产品成果，并且客户满意度很高。但是，在内部审计期间，发现缺少某些必要的流程文档和批准，项目被评估为不符合。项目经理下一步该怎么做？

1. ❌ 与项目管理办公室 (PMO) 一起审查最新的项目管理标准，并对质量管理计划进行修改。
2. ✅ 执行质量保证，根据质量管理计划审查流程并找出差距。
3. 用丢失的文档和批准来检查和更新项目文档存储库。
4. 改变质量管理流程，以符合项目目标。

✨ 关键词：质量管理、没有遵守公司的流程文档化和审批的要求，这属于不遵守公司流程的问题，即质量保证问题

1️⃣ ❌ -> 2️⃣ ✅

💡 解析：结果没问题，但没有遵守公司的流程文档化和审批的要求，这属于不遵守公司流程的问题，即质量保证问题。应进行治理保证，确保流程被遵守，2️⃣ 正确。

📖 PMBOK：管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向干系人保证最终产品可以满足他们的需要、期望和需求。管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。

三、项目已经准备好开工，资源已经配置好。开发经理随后通知项目经理，由于家庭紧急情况，关键资源不再可用。开发经理表示，所有其他开发人员都被分配到其他项目，任何开发人员都没有能力承担额外的工作。接下来项目经理应该做些什么来满足这种资源需求呢？

1. 根据项目优先级确定资源分配选项。
2. ✅ 对现有资源分配进行更改，并通知开发经理。
3. ❌ 与发起人会面，以确定如何调整时间表的基线。
4. 将情况告知发起人，并要求延长目标完成日期。

✨ 关键词：基准变更

3️⃣ ❌ -> 2️⃣ ✅

💡 解析：本题答案在 1️⃣ 2️⃣ 之间争议很大。当缺乏资源并且无法获得额外的资源时，只能对现有资源进行资源平衡（向非关键路径要资源），解决资源不足的问题，即 2️⃣ 选项。
1️⃣ 如果将描述改成“根据任务的优先级确定资源分配选项”，则可以理解为是在做资源平衡工作，但 1️⃣ 强调的是“根据项目优先级”，资源不够用时对项目进行优先级排序确定资源使用顺序，这是公司高层的权力，不是项目经理的权力，因此个人认为 1️⃣ 不合适。3️⃣ 4️⃣ 都麻烦发起人了，不选。本题争议很大，本解释纯属个人意见，仅供参考。

🤔 虽然是越早进行风险（资源离职请假等视为风险）处理越好，且还处于项目初期，但站在这个角度麻烦发起人反而是不对的。
因此 3️⃣ 和 4️⃣ 其实不该选，而 2️⃣ 是最保守的选择，不会错。

📖 需要向发起人上报的场景：

1. 政府出台的新政策、法规影响项目（包括正面、负面影响）。
2. 识别了影响整个组织或其他项目的风险。
3. 项目经理发现商业论证有误（应先重新论证,再上报发起人）。
4. 项目危害社会、公众利益了。
5. 由于外界因素，项目被迫暂停了。
6. 新任项目经理发现前任项目经理虚报项目的当前绩效。
7. 出现职业道德问题，如歧视性政策，弄虚作假，违法行为等。
8. 超出项目经理能力范围（多与相关方问题有关，如项目经理反复多次说服未果）。

四、一位项目经理正在领导一个混合项目，为一家旅游业初创公司开发应用程序。由于不可预见的事件，由于新的旅行限制，许多客户将无法使用功能和整体解决方案。项目经理首先应该做什么？

1. 释放团队，帮助他们在项目中发挥潜力。
2. ✅ 向组织的管理层询问关于项目方向的建议。
3. ❌ 评估环境变更，并建议项目的支点。
4. 如果无法达到商业价值，则暂停项目，并收集经验教训。

✨ 关键词：事业环境因素改变

3️⃣ ❌ -> 2️⃣ ✅

💡 解析：外部事业环境因素严重影响项目，此类问题符合上报情况，2️⃣ 正确。另外，题目关键词是“许多客户将无法使用功能和整体解决方案”，整体解决方案不能使用，则整个项目存在的价值、意义需要重新考虑，项目终止的可能性很大，终止项目是发起人的权力，因此也应上报。
1️⃣ 解散项目团队的意思，这要等发起人终止项目的命令；3️⃣ 项目存在的基础发生动摇，项目经理无权坚持继续执行项目；4️⃣ 暂停项目也是项目发起人才有的权力。

五、在每日站会上，开发人员指出一个待办事项将不会交付，因为他们需要在接下来的几天里意外休假。待办事项是用户在下一个冲刺评审中所期望的功能的先决条件。项目负责人应该怎么做？

1. 要求开发人员推迟休假，直到待办事项列表项目交付完毕。
2. ✅ 要求开发经理提供几天的替代人员。
3. ❌ 与产品负责人合作，变更冲刺代办事项列表中的优先级。
4. 与产品负责人合作，通知用户功能延迟。

✨ 关键词：敏捷、待办事项优先级

3️⃣ ❌ -> 2️⃣ ✅

💡 解析：团队成员辞职、请假，一般当成风险识别处理，要分析影响并制定和实施风险应对措施。1️⃣ 很被动、勉强，而且没有考虑团队成员的权益；2️⃣ 找替代人员，属于具体的风险应对措施；3️⃣ 如果不找替换人员，会影响迭代开发速度，但不影响待办项列表的优先级；4️⃣ 躺平、不作为，更加被动。排除法，2️⃣ 相对较好，当成风险应对。

🤔 待办项列表的优先级不会收到影响，因此 3️⃣ 有明显错误可以排除。

六、项目团队成员识别了采购风险，并向项目发起人发送了一封强调风险的电子邮件，发起人将邮件转发给项目经理，询问进一步的细节。在与发起人交谈后，项目经理决定采取预防措施。项目经理应该和他们的团队一起审阅哪一份文件？

1. ❌ 风险管理计划。
2. 质量管理计划。
3. 沟通管理计划。
4. ✅ 采购管理计划。

✨ 关键词：识别了新的风险、预防措施

1️⃣ ❌ -> 4️⃣ ✅

💡 解析：采购中风险管理，要依据风险管理计划还是采购管理计划来执行？查看 PMBOK 第 6 版 11.1.3.1 风险管理计划内容，和 12.1.3.1 采购管理计划内容，我们会发现，前者内容不涉及采购工作，而后者内容包括了“风险管理事项”，因此选 4️⃣。

七、一位 CEO 要求项目经理提供一个将在 4 年内执行的长期项目的预算估计，项目经理应该怎么做？

1. ✅ 包括事业环境因素。
2. 进行自下而上的估算。
3. ❌ 包括预计通货膨胀率。
4. 进行类比估算。

✨ 关键词：成本估算

3️⃣ ❌ -> 1️⃣ ✅

💡 解析：本题考制定预算时需要考虑的因素（输入），1️⃣ 3️⃣ 都正确，但从 1️⃣ 中包括 3️⃣，且比 3️⃣ 更全面。本题考点在制定预算过程的输入中有直接显示。本题也可以当成常识问题。