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一、一名初级项目经理很高兴开始与一家电信公司合作他们的第一个项目，一名高级项目经理决定就项目管理的挑战以及如何取得成功对初级项目经理进行培训。高级项目经理应该告诉初级项目经理利用哪三个工件来确保项目成功？（选三项）
- ✅ 组织过程资产。
- ❌ 过去项目的经验教训记录。
- ❌ 历史问题日志。
- ✅ 项目范围说明书。
- ✅ 项目管理计划。
✨ 关键词：确保项目成功
1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ ❌ -> 1️⃣ 4️⃣ 5️⃣ ✅
💡 解析：五个选项都与项目成功有关，但 1️⃣ 包括了 2️⃣ 3️⃣，因此选三项的话，1️⃣ 4️⃣ 5️⃣ 更好。
🤔 “组织过程资产”中包含“过去项目的经验教训记录”和“历史问题日志”。
二、某电力公司的项目经理正在开展一个改善配电网络的战略项目。其中一个关键可交付成果需要项目技术总监的批准。由于该技术总监请假一个月，该项目现在已经延迟了两周。项目经理本应采取什么措施来避免发生这种问题？
- 执行风险减轻应对措施，防止进一步的延迟。
- ✅ 制定所有干系人（相关方）的名单，包括该技术总监。
- ❌ 管理干系人（相关方）参与并安排决策会议。
- 推进项目的执行并及时通知干系人（相关方）。
✨ 关键词：干系人请假导致延迟、关键路径、本应采取什么
3️⃣ ❌ -> 2️⃣ ✅
💡 解析：项目执行中途，一个事业环境因素严重影响项目，如何避免？此类问题一般都是在项目早期的风险识别（包括制约因素、假设条件）问题。1️⃣ 4️⃣ 都是事后措施，排除；2️⃣ 3️⃣ 之间，2️⃣ 更符合识别制约因素、假设条件，可以避免题目描述的问题；而 3️⃣ 严格来说更像事后措施且不解决题目问题。
🤔 关键干系人的请假可以当作事业环境因素。
三、某个软件迁移项目中发生了冲突。项目团队的大多数人希望实施一种可以快速取得成果，但会产生高运营成本的策略。一些项目团队成员已获得高级管理层中关键干系人（相关方）的支持。但是，项目经理将更多精力放在迁移阶段，以求降低运营成本。时间在流逝，而项目没有进展。为了解决这个冲突，项日经理应该使用哪种冲突解决方法？
- ✅ 强迫/命令。
- 妥协/调解。
- 撤退/回避。
- ❌ 安排/讨论 (Arrange/discuss)。
✨ 关键词：项目经理与团队的冲突
4️⃣ ❌ -> 1️⃣ ✅
💡 解析：典型的冲突解决问题。关键词是“时间在流逝,而项目没有进展”，提示情况紧急，需要采取果断措施，因此选 1️⃣。2️⃣ 3️⃣ 选项都不对应上述关键词，4️⃣ 是陌生词汇，不能选。
🤔 “安排/讨论 (Arrange/discuss)”是陌生词汇，不能在解决冲突中使用。
📖 五种常用的冲突解决策略：
- 撤退/回避：从冲突中退出。
- 缓和/包容：强调一致性而非差异；为维持和谐与关系而退让一步。
- 妥协/调解：为暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案；有时会导致“双输”结果。
- 强迫/命令：以牺牲他方为代价，推行某一方的观点。通常是用权力强行解决紧急问题（在这里符合题目环境），常常导致“一赢一输”结果。
- 合作/解决问题：综合考虑不同观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，可以带来双赢局面。
四、在项目进行到一半的内部审查期间，一个承担了 30% 工作量的子团队请求例外处理，这将花费数百万美元的支持费用。项目经理首先应该做什么？
- ✅ 启动变更控制流程。
- 更新风险登记册。
- ❌ 召开团队会议。
- 告知项目发起人。
✨ 关键词：变更
3️⃣ ❌ -> 1️⃣ ✅
💡 解析：项目子项目团队提出一个重大变更，内部变更从具体操作来说，应先分析影响，再通知客户。但归根结底也还是变更问题，1️⃣ 选项包括对内部变更的处理，属于变更问题的通吃选项。3️⃣ 相对比较含糊，即使 3️⃣ 的意思是“和团队一起分析变更影响”，也包含在 1️⃣ 的范围之内了。
🤔 课上老师确实讲过关于这种题目，优先选走变更，但是直觉总是先讨论分析是否有必要进行变更。
不管了，后面都选严格的走变更流程试试。
五、（⚠️ 错了 2 次 ⚠️）一位项目经理在一家全球性企业工作，该企业最近实施了敏捷方法来交付其项目。在一次冲刺计划会议上，该项目经理注意到，团队中存在若干个决策问题。项目经理该怎么做？
- ✅ 为这支项目团队提供明确的责任承担环境。
- 请项目团队详细描述用户故事。
- ❌ 要求项目负责人审查待办事项列表的优先级。
- 让项目发起人担任冲突协调人。
✨ 关键词：敏捷、决策问题
3️⃣ ❌ -> 1️⃣ ✅
💡 解析：敏捷方法，强调自组织团队，即项目经理应向项目团队充分授权。而本题恰恰又强调 了“团队存在…决策问题”，最可能的原因就是团队未被充分授权导致。
1️⃣ 中“提供明确的责任承担环境”，即向团队授权的意思，正确。2️⃣ 题目没有涉及这个问题；3️⃣ 没有这个说法；4️⃣ 与 3️⃣ 一样，也是错误说法。
🤔 “决策问题”后续可以往“授权”的方向考虑，这题完全没有意识到和授权有关。
六、一位项目经理被指派负责一个混合项目。除了针对特定产品流召开每日站会外，还每周召开全体团队会议。项目经理可以采取什么主要措施来消除障碍？
- ❌ 定期与团队成员举行面对面会议，讨论受阻的问题。
- ✅ 与 Scrum 主管合作，找出需要项目经理加以干预的障碍。
- 让团队的单点联系人 (SPOC) 对障碍提出清晰的看法。
- 要求项目管理办公室 (PMO) 提供流状态更新。
✨ 关键词：消除障碍
1️⃣ ❌ -> 2️⃣ ✅
💡 解析：（仆人式领导）项目经理如何消除障碍？开放式问题，使用排除法。
1️⃣ 敏捷或混合型项目，消除障碍的责任人是项目经理，团队成员只负责提出障碍、问题。
2️⃣ 团队提出的涉及内部协作、技术方案选择的问题、障碍，应由自组织团队解决，项目经理负责解决除此之外的其他问题、障碍；2️⃣ 说的是先确认哪些障碍应该由项目经理负责解决，正确。
3️⃣ 甩锅行为，且敏捷型没有“团队单点联系人”这个说法。
4️⃣ 与题目问题无关。
🤔 这里默认项目经理 = Scrum 主管因此第一时间排除了 2️⃣，实际上敏捷项目中一般不设置项目经理，项目经理可以选择成为 Scrum 主管。
而题目明确是混合项目，因此可能同时存在项目经理和 Scrum 主管。反正之后的题目先默认敏捷项目可以存在项目经理和 Scrum 主管吧。
七、一位项目经理正在制定项目进度计划。项目经理应该使用哪些项目工件来确定任务和依赖关系？
- ✅ 风险登记册、资源日历、项目章程。
- 采购目录、个人发展计划、风险登记册。
- 解决方案架构、变更管理计划、项目章程。
- 干系人（相关方）图、解决方案架构、风险登记册。
✨ 关键词：制定项目进度计划（的输入）
1️⃣ ✅
💡 解析：本题考制定进度计划的输入。根据制定进度计划过程（参见讲义或电子版 PMBOK 第 6 版）的输入，没有一个选项完全正确。
1️⃣ 错在项目章程；2️⃣ 错在采购目录和个人发展计划；3️⃣ 三条内容全错；4️⃣ 错在干系人图和解决方案架构。相对而言 1️⃣ 错的较少，选 1️⃣。本题是一道错题，仅供参考。
🤔 制定项目进度计划不需要项目章程。
📖 制定进度计划的输入：
- 项目管理计划
- 进度管理计划
- 范围基准
- 项目文件
- 活动属性
- 活动清单
- 假设日志
- 估算依据
- 持续时间估算
- 经验教训登记册
- 里程碑清单
- 项目进度网络图
- 项目团队派工单
- 资源日历
- 资源需求
- 风险登记册
- 协议
- 事业环境因素
- 组织过程资产