PMP 考试 - 易错和令人困惑的问题集（四）

仅供自己复习使用。
如果侵权请联系删除。

一、作为临时任务的一部分，一个项目经理在每日状态会议期间领导一个业务项目，发现该项目经理以前的部门没有完成一项任务，这延迟了当前的选代。项目经理应该怎么做？

❌ 在障碍板上创建一个条目并分配它。
✅ 邀请项目团队参加分组会议，以确定解决方案。
利用前部门的关系网，寻求帮助。
将问题上报给产品负责人，以确定后续步骤。

✨ 关键词：以前的部门没有完成一项任务延迟了当前的选代、敏捷

1️⃣ ❌ -> 2️⃣ ✅

💡 解析：敏捷团队集体对结果负责，某个人工作延误，也应由团队一起承担责任并解决。2️⃣ 可以理解为在每日站会后，另外召集团队会议解决这个问题，符合敏捷团队的工作原则；1️⃣ 项目经理在敏捷项目中，不负责分配任务；3️⃣ 不是专业做法；4️⃣ 甩锅、躺平的行为，不想解决问题。

🤔 题干中有个关键词“每日状态会议”，因此可以判断是敏捷项目，1️⃣ 因为项目经理不能分配任务而错误。难懂的题目下次还是框关键词来尝试解决。

二、一个敏捷主管收到了同一个任务相互矛盾的状态更新，如何从团队中获得准确的状态?

仔细审查可交付成果并确定正确的状态。
指派一个人负责这项任务。
✅ 为每项任务建立一个清晰的完成 (DoD) 定义。
❌ 鼓励团队成员一起工作。

✨ 关键词：敏捷、相互矛盾的状态更新、准确的状态

4️⃣ ❌ -> 3️⃣ ✅

💡 解析：“同一任务相互矛盾的状态更新”，即某一任务，有人认为已完成，有人认为未完成。首先应明确定义该任务的完成标准，才能防止题目描述的扯皮现象，3️⃣ 最优先。
3️⃣ 是 1️⃣ 的前提，因此不选 3️⃣；2️⃣ 与谁负责该任务无关；4️⃣ 与团队是否一起工作无关。

🤔 并非我认为的沟通问题或冲突问题。

三、八个人在一个项目上工作了很长时间，范围发生了重大变化，产品负责人也更换了多次。团队成员感觉与项目脱节了，项目经理应该做什么来确保团队与目标一致？

请新产品负责人解释项目的重要性。
通过电子邮件向团队发送业务需求的详细概述。
✅ 与团队一起审查项目章程。
❌ 促进对项目愿景的讨论。

✨ 关键词：范围变化、员工感觉脱节了

4️⃣ ❌ -> 3️⃣ ✅

💡 解析：题目关键词是“（项目）目标”。章程中包含并强调项目目标，3️⃣ 正确。本题考基本概念，不多解释了。

❓ “项目愿景”不也是目标吗？不理解，但是下次还是选更严谨规范的吧。

四、一个敏捷项目正处于 10 次迭代中的第六次迭代。在迭代评审之后，团队收到了来自干系人的反馈，这可能会导致产品的变更。项目经理应该采取哪两项措施？（选择两项）

❌ 向干系人询问此变更的优先级。
✅ 请产品负责人审查产品待办项列表。
✅ 请团队成员分析这一变化的影响。
请求发起人批准变更请求。
要求团队成员在下一次迭代中包含变更。

✨ 关键词：敏捷、产品可能变更

1️⃣ 2️⃣ ❌ -> 2️⃣ 3️⃣ ✅

💡 解析：敏捷项目，新需求（变更）应列入待办项列表并排列优先级顺序，这两项工作的最终责任人是产品负责人，2️⃣ 包含了这两项工作，正确；3️⃣ 添加了新任务，必然对项目的工作量、速度以及最终产品结果造成影响，3️⃣ 也有必要。
1️⃣ 待办项列表的优先级最终由 PO 确定；4️⃣ 敏捷项目不走变更流程；5️⃣ 是否添加、什么时候添加任务，由 PO 决定。

🤔 “1️⃣ 待办项列表的优先级最终由 PO 确定”尝试使用这个绝对的概念做一段时间题目试试。

五、一个项目经理在混合项目中扮演敏捷主管的角色，正在处理团队成员之间的冲突，应该使用什么策略来处理这个冲突？

✅ 将冲突分为两类：积极的和消极的。
❌ 将冲突分类：结构性冲突和人际冲突。
将冲突放在共享的冲突列表中，并确保它是可见的。
在日常的敏捷中回顾冲突，以便及时处理它们。

✨ 关键词：敏捷主管、冲突问题

2️⃣ ❌ -> 1️⃣ ✅

💡 解析：PMBOK 第 6 版 9.5.2.1 中说：“如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素…”。PMBOK 中将冲突也分为积极（正面）的，如不同意见；和消极（负面）的，如无原则的对抗。因此 1️⃣ 可以考虑。
2️⃣ 结构性冲突纯属陌生词汇，项目中也未必存在；3️⃣ 4️⃣ 都是将冲突公开化，不符合 PMBOK 第 6 版 9.5.2.1 中强调的“尽早并通常在私下处理冲突”原则。

📖 新概念：冲突分为积极（正面）的，如不同意见；和消极（负面）的。

六、（⚠️ 错了 2 次 ⚠️）对 IT 项目缺乏透明度感到沮丧的关键干系人拒绝了参加新项目会议的邀请。敏捷项目经理应该怎么做才能让项目干系人参与进来？

向干系人提交项目管理计划，并向他们保证他们将定期收到项目更新。
❌ 将干系人介绍给项目团队，并邀请他们参加 IT 团队的下一次迭代评审会议。
✅ 通过遵守项目承诺与干系人建立信任，并使用演示会议收集反馈和重新调整目标。
使用干系人映射来记录下一次选代计划会议的影响和兴趣水平。

✨ 关键词：管理干系人参与、不信任项目方（缺乏透明度感到沮丧）

2️⃣ ❌ -> 3️⃣ ✅

💡 解析：如何管理不信任项目方的关键干系人？没有信任就没有沟通，此刻当务之急是重建信任，3️⃣ 抓住了问题重点。
1️⃣ 前半句无必要，后半句对方未必相信；2️⃣ 通过介绍给团队认识，就能改变关键干系人拒绝参加会议的态度的可能性不大；4️⃣ 还是忽略了这是一个信任问题，而非是否了解干系人沟通需求的问题。

🤔 并非干系人感到不满意就是沟通问题，像这种情况“缺乏透明度感到沮丧”后续可以判断为信任问题。

七、一名项目经理被分配到一个教育项目，目标是培训应用程序开发人员。交付成果之一是为客户活动项目中的优秀学生提供实习机会，但是客户目前没有足够的项目在进行中。项目经理决定创建几个内部项目，以确保实习机会。项目经理应该采取哪三项措施来实现这一场景，而不增加客户的成本？（选择三项）

✅ 使用项目的应急预算。
✅ 创建新内部项目范围的变更请求。
影响客户启动一个新项目。
✅ 用内部项目创建新范围的工作分解结构 (WBS)。
❌ 管理交付的质量。

✨ 关键词：范围变更、不增加客户成本

2️⃣ 4️⃣ 5️⃣ ❌ -> 1️⃣ 2️⃣ 4️⃣ ✅

💡 解析：本题在 1️⃣ 2️⃣ 4️⃣ 和 1️⃣ 4️⃣ 5️⃣ 之间争议较大。创建内部项目，为优秀学生提供实习机会，关键词是“不增加客户成本”。1️⃣ 使用应急储备不额外增加成本，可以选；2️⃣ 范围变更虽然花钱，但 2️⃣ 强调了“内部项目”，不会增加客户的成本；4️⃣ WBS 分解机构可以使用不同的方式，创建新的 WBS 让学生练手是可以的。
3️⃣ 必然增加客户成本，不符合题目要求；5️⃣ 质量成本的承担原则是“谁受益，谁花钱”，质量投入的受益方一般都是产品的接受和使用者，因此 5️⃣ 使用的还是客户成本。

🤔 质量成本的承担原则是“谁受益，谁花钱”，投入的受益方一般都是产品的接受和使用者，一般为客户本身。