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一、一份客户反馈表显示,客户对项目的进度感到满意,但对透明度和沟通不满意,项目经理分析了反馈并采取补救措施,项目经理应采取哪三种措施?(选择三项)
- ✅ 每日与客户召开电话会议,分享总体项目状态并获取反馈。
- ✅ 征求客户对报告模板内容的意见,并在需要时进行更新。
- 建议修改反馈表,根据输入自动计算项目总体评分。
- 与高级管理人员和客户会面,讨论项目总体评分较低的原因。
- ✅ 每周与团队和客户举行会议,讨论功能、风险和问题的状态。
✨ 关键词：透明度不满意、沟通不满意、干系人需求
1️⃣ 2️⃣ 5️⃣ ✅
💡 解析：本题是典型的沟通问题,五选三,可以使用排除法,排除不合适的两个选项即可。1️⃣ 每日与客户的电话会议,是一种具体的沟通方式,可以提供比较充分的信息;2️⃣ 说的是沟通需求分析,是沟通问题的正解;3️⃣ 针对沟通问题,没有这种说法,排除;4️⃣ 虽然是与干系人会面,但讨论的不是沟通问题,排除;5️⃣ 与 1️⃣ 类似,也是一种具体的沟通方式,且比 1️⃣ 的频率更合适。五个选项中,3️⃣ 4️⃣ 相对较差,其他三个选项的是在解决沟通问题,可以选。
二、负责人刚刚开始一个项目,项目情况特殊,要求紧急交付,没有时间进行项目团队建设,所以团队也没有机会享受组建团队的过程。项目负责人首先应该做什么?
- 强调项目的目标,确保团队朝着目标努力,并采用包容性协商方法。。
- ✅ 提供信任环境,让每个团队成员都有能力,有技术,并愿意与其他团队成员一起协作。
- 鼓励团队以任务为导向,让他们能够更快向客户交付增量产品。
- 提供没有阻碍的环境,让团队能够高效处理任务。
✨ 关键词：团建作用（建立信任）
2️⃣ ✅
💡 解析：新项目,及时时间紧急,也要尽可能地开展团队建设活动,这是管理团队的基本原则。1️⃣ 忽略了团队建设工作,不妥;2️⃣ 还是在努力的进行团队建设,提高个人能力以及团队协作氛围,正确;3️⃣ 与 1️⃣ 类似,忽略了团队建设工作;4️⃣ 只强调了消除障碍,说法没有错误,但说的与团队建设工作没有直接关系。本题属于欲擒故纵题目,考验大家的原则是否坚定。
三、项目由于团队资源被重新分配给组织内更关键的项目而暂时搁置,在项目准备重启时,项目经理应该如何确保为项目团队正确分配项目资源?
- 在为项目分配资源之前确保关键项目已经完成。
- 查看分配给低优先级项目的资源,用于替代被抽调的团队成员。
- ✅ 识别项目资源并了解相关技能和能力。
- ❌ 查看项目要求并识别已适当调整的项目资源。
✨ 关键词：确保为项目团队正确分配项目资源
4️⃣ ❌ -> 3️⃣ ✅
💡 解析：如何分配项目资源?应根据工作任务本身的需要,结合资源类型和资源技能来安排。1️⃣ 说法错误,因为资源可以兼职服务于项目;2️⃣ 资源是否可以分配,主要看资源工作是否满负荷,是否有可用时间;3️⃣ 是分配资源的正解;4️⃣ 前半句没有问题,但后半句不知所云。四个选项,只有 3️⃣ 说到了点上,其他都不相干或不重要。
四、项目发起人明确表示将按照增加的价值来衡量项目的成功,项目负责人接下来应该做什么?
- 筹备一个指导委员会。
- 确保每日会议以价值为主要着眼点。
- ✅ 按优先级列出可交付成果的批准机制。
- ❌ 检查不同的项目交付方法。
✨ 关键词：
4️⃣ ❌ -> 3️⃣ ✅
💡 解析：因为项目的成功是按交付的价值衡量的,而项目的价值主要体现在可交付成果上,因此,应尽量交付价值高的可交付成果。要实现这一目标,必须先对项目可交付成果进行优先级排序,确保交付的结果都是价值最高的任务。1️⃣ 与题目问题无关；2️⃣ 与题目问题无关；3️⃣ 正确；4️⃣ 与题目问题无关。
五、项目经理已完成项目管理计划,正准备召开综合规划会议以确定项目基准进度计划,为了确保得到项目干系人(相关方)的支持,项目经理应该做什么?
- 召开会议之前拟定并分发进度计划草案。
- ❌ 尽早筹划会议并利用组织过程资产(OPAs)。
- 邀请具有类似项目经验的项目经理参加规划会议。
- ✅ 确保所有职能部门和业务单位都有人出席会议。
✨ 关键词：获得干系人支持、管理干系人
2️⃣ ❌ -> 4️⃣ ✅
💡 解析：制定好项目基准进度计划后,如何召开会议获得干系人的批准?应让干系人对计划进行反馈,再获得干系人对计划的批准或认可。1️⃣ 是正确说法,但不重要;2️⃣ 与 1️⃣ 一样不重要,且本问题与组织过程资产无关;3️⃣ 没有这个说法,也没有必要这样做;4️⃣ 要获得干系人支持,让干系人参与会议很重要。本题也可以简单当成干系人问题,即如何获得干系人对项目的支持,选项中只有 4️⃣ 是管理干系人的正确选项。
六、一个正在进行的项目中,干系人(相关方)要求只有一周时间完成市场调查和业务分析,而业务分析师提出的时间是六周,项目经理该怎么做?
- 由于这个要求与项目初始目标相矛盾,应该中断项目的。而且如果有必要,应启动一个有新目标的新项目。
- ✅ 与分析师合作来决定如何满足干系人(相关方)的要求。
- 与上级管理层沟通,表明干系人(相关方)的要求不能为项目增加价值。
- 继续按初始计划推进,因为新的要求超出了项目范围。
✨ 关键词：冲突
2️⃣ ✅
💡 解析：两名重要干系人就同一个问题产生了巨大的意见分歧,可以当成冲突问题,尽量让双方达成一致意见,但选项中没有,只能使用排除法。1️⃣ 中断项目,是很负面的建议,排除;2️⃣ 虽然说是一边倒的做法,但如果不能达成一致意见,首先还是要争取满足干系人需求,比 4️⃣ 选项主动;3️⃣ 与管理层无关,且后半句说法不合适;4️⃣ 也是一边倒,直接否定了干系人的要求,很被动。1️⃣ 3️⃣ 直接排除,2️⃣ 4️⃣ 之间,2️⃣ 较主动。
七、项目经理负责一个关键制造生产系统并管理着一个项目,需要将准备报废的输送机系统升级为现代输送机系统。部门副总裁近期宣布了一项重大人事重组计划,现在已经生效。要尽可能避免项目中断,项目经理应该先采取哪两项措施?(选择两项)
- ✅ 召集团队成员一起协作并分享信息。
- 联系副总裁了解这次人事变动的原因。
- 联系输送机供应商以提供正式的延迟通知。
- ✅ 与项目发起人会面,了解更多看法。
- 向副总裁提供一份报告,说明人事变动的影响。
✨ 关键词：重大人事重组计划
1️⃣ 4️⃣ ✅
💡 解析：公司裁人,项目经理应如何避免项目被中止?外部事业环境因素严重影响项目,这符合上报条件,在上报之前,应先记录、分析影响。1️⃣ 可以理解为分析影响,可以选;2️⃣ 木已成舟,公司的既定政策,了解原因也于事无补;3️⃣ 未必一定延迟,有可能被终止,3️⃣ 不必然,也相对不重要;4️⃣ 属于上报发起人,并有可能获得更多支持,正确;5️⃣ 会考虑对项目影响并可以拯救项目的是发起人,5️⃣ 找错人了。
八、在一个快速跟进项目中,项目经理意识到某些高级团队成员的任务分配过多,他们要承担多个项目任务,这些团队成员没有按要求及时汇报任务的进展和状态,或者根本没有汇报,项目经理应该采用什么方法来解决这个问题?
- 与职能部门经理讨论如何通过培训来提高这些高级成员的绩效。
- ✅ 与职能部门经理讨论如何为团队增加更多资源。
- 与项目规划人员商量重新安排一些活动,以减轻压力。
- 与这些高级成员商量,留出时间辅导其他同事,并将任务委派给其他同事。
✨ 关键词：资源冲突、资源超负荷
2️⃣ ✅
💡 解析：典型的资源超负荷(资源冲突)问题,应找资源的职能经理协商、谈判,以获取职能经理在资源使用方面对项目的支持、配合,但选项中没有。使用排除法,1️⃣ 不是团队成员能力不够,且即使能力不够也不用麻烦职能经理;2️⃣ 当成资源不够,问职能经理申请更多资源,在没有最佳选择时,可以考虑;3️⃣ 资源的时间安排是职能经理控制的,项目规划人员没有此权力;4️⃣ 资深团员连自身任务都没时间完成,更没有时间去指导其他同事,且任务委派是由职能经理负责的,不是团员自己能决定转移给别人的。
九、项目经理正在制定项目沟通规划,有大量干系人相关方关注项目进展,为了让所有干系人(相关方)掌握最新情况,项目经理就不同的沟通机制咨询了专家的意见,项目经理接下来该做什么?
- 指派一名团队成员,专门负责干系人(相关方)的沟通要求。
- 安排定期视频会议,与干系人(相关方)一起审查项目状态。
- 选择外包的专用热线和帮助平台,供干系人(相关方)致电了解项目状态信息。
- ✅ 建立项目知识库并建立干系人(相关方)登记册,按需从中查询信息。
✨ 关键词：沟通方式、大量干系人、拉式沟通
4️⃣ ✅
💡 解析：典型的沟通问题,应查看或更新沟通管理计划,或对干系人进行沟通需求分析,4️⃣ 可以理解为进行沟通需求分析,可以选。1️⃣ 沟通管理的责任人是项目经理,不应授权给某一团队成员负责;2️⃣ 采取千人一面的沟通方法,不符合定制化沟通原则;3️⃣ 与 2️⃣ 一样,是千人一面的沟通方式。
十、最近结束的质量审计未通过,按照审计结果,需要完成多个行动事项,新上任的项目经理正和团队一起审查项目状态,他们确定了新的干系人(相关方),并且可能需要为项目增添新的审计资源。项目经理接下来该做什么?
- ✅ 实施干系人(相关方)参与计划。
- 实施整体变更控制。
- 更新质量管理计划。
- 更新风险管理计划。
✨ 关键词：新的干系人
1️⃣ ✅
💡 解析：识别新的干系人之后,应该怎么办?应记录在干系人登记册中,进行干系人分析并制定干系人参与计划,然后管理干系人(实施干系人参与计划)。只有 1️⃣ 说的是干系人管理活动,其他都与题目问题无关。由于英文的语序问题,本题中的“审计资源”应该就是确定(识别)的新干系人。