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一、项目团队正在执行一个涉及跨职能整合的复杂项目。在选代执行的过程中,相关部门出台了合规审计要求,这需要项目团队掌握额外的技能。项目经理该怎么做?
- ✅ 评估团队的能力,并规划必要的培训。
- 在待办事项列表中创一个刺探 (Spike),以满足审计需求。
- 在当前的选代中安排对用户故事进行审计。
- 在开始审计之前,咨询产品负责人的意见。
✨ 关键词：能力不足
1️⃣ ✅
💡 解析：题目关键词“这需要团队掌握额外的技能”。团队缺乏技能,应进行培训。1️⃣ 是正确答案;其他选项都没有提及培训,不合适。
二、项目结束后,卖方将发票发送给组织。会计部门拒绝支付发票,因为只有一封来自项目发起人的电子邮件,而没有正式的项目完工书面通知。项目经理应采用哪两种措施? (选择两项)
- ✅ 将已批准的合同发送给会计部门。
- 将已批准的项目管理计划递交给会计部门。
- ❌ 向会计部门提供已批准的范围管理计划和已完成工作清单。
- ✅ 提供已批准的成本管理计划和卖方完成的工作清单。
- 口头指示会计部门支付卖方的发票。
✨ 关键词：合同完成、付款
1️⃣ 3️⃣ ❌ -> 1️⃣ 4️⃣ ✅
💡 解析：如何向会计部门证明合同已正式完成,以促使会计部门支付合同款项?1️⃣ 能证明合同的存在和签定,且合同中包括支付条款;2️⃣ 项目管理计划不能作为付款依据;3️⃣ 范围管理计划与合同支付没有直接关系;4️⃣ 卖方完工清单可以作为支付依据,另外成本管理计划也支持采购相关事项;5️⃣ 项目经理没有权力对会计部门发号施令。
三、某项目需要高级管理团队频繁提供支持。过去的一些项目得到了高层团队的大力支持,然而,近期的许多项目都以失败告终,原因是高级管理层的回应十分迟缓而且经常不参加会议。为了确保干系人(相关方) 有效参与,项目经理应该做什么?
- ❌ 提前预定与管理层干系人(相关方) 的会议,方便他们做好日程安排。
- 在固定的时间和方便的地点定期举行简短的跟进会议。
- ✅ 查看其他项目中涉及管理层干系人 (相关方) 的经验教训。
- 请求一名高级管理层代表出席会议,否则将停止项目。
✨ 关键词：管理干系人参与
1️⃣ ❌ -> 3️⃣ ✅
💡 解析：回应迟缓、不参加会议,属于典型的干系人问题,应管理干系人参与。1️⃣ 干系人问题是态度问题,不是提前预定就能解决问题的;2️⃣ 还是会议技术层面的手段,不解决干系人的态度问题;3️⃣ 借鉴之前项目管理干系人的经验教训,是管理当前项目干系人的很好的方法,可以选;4️⃣ 项目经理没有这个权力。
四、项目经理负责一个内部项目,该项目的干系人(相关方) 来自不同的背景和职位。为了帮助干系人(相关方)增进理解,项目经理应该做什么?
- 定期征集所有干系人 (相关方) 的书面反馈,保持他们的参与度。
- ✅ 让所有干系人(相关方) 参与所有决策过程,以解决此问题。
- 预测可能存在的误解,并在月度会议上分享给干系人(相关方)。
- 采用参与式方法,让所有干系人(相关方) 用相同的方式看待问题。
✨ 关键词：管理干系人参与、如何增强干系人对项目的理解和支持（让干系人尽早参与决策）
2️⃣ ✅
💡 解析：典型的干系人管理问题,答案也很经典。如何增强干系人对项目的理解和支持?让干系人尽早参与(决策),是增强干系人对项目理解和支持的最佳选择,也是本类题目最好的答案,2️⃣ 正确。1️⃣ 和参与决策相比,收集干系人书面反馈作用非常有限;3️⃣ 典型的闭门造车;4️⃣ 后半句是不可能实现的目标。
五、某项目经理正带领一个虚拟团队管理项目,团队成员分布在两个不同时区。功能分析师和编码团队不在同一个时区,所以他们使用共享文档存储库来保存工作内容。在冲刺发布前的最后一次会议中,他们发现结果与最新版本的功能规范不一致。项目经理接下来该做什么?
- ❌ 在双方都能接受的时间安排与团队召开每日站会。
- ✅ 在两个团队都能接受的时间举行可以共享屏幕的视频会议。
- 利用数字快照工具突出显示版本之间的变更。
- 要求团队在有变更时通过电子邮件往来分享更新后的文档。
✨ 关键词：团队沟通问题
1️⃣ ❌ -> 2️⃣ ✅
💡 解析：虚拟团队内部之间的沟通出现了偏差、误解。表面上是版本问题,实际上是虚拟团队的沟通问题。1️⃣ 与 2️⃣ 相比没有强调视频会议,从防止沟通误解,尤其是版本问题时,没有 2️⃣ 好;2️⃣ 面对面的远程沟通工具,特别适合虚拟团队使用,正确;3️⃣ 4️⃣ 都比不上面对面的沟通方式,且虚拟团队不提倡书面沟通。
六、项目团队开始定义一项产品,其功能仅够早期客户使用。他们决定先创建原型。项目经理应该如何说服干系人 (相关方) 采用这种方法?
- ✅ 描述该产品如何让最终用户了解到完整的用户体验。
- 解释称该产品提供足够的证据来指明未来的方向。
- ❌ 描述该产品将如何帮助加快产品构建活动。
- 解释称该产品的开发不需要大量时间和精力。
✨ 关键词：
MVP、原型法
3️⃣ ❌ -> 1️⃣ ✅
💡 解析：题目考原型法的好处。题目出处和依据见 PMBOK 第 6 版 147 页第一段第三行“它使得相关方(干系人)可以体验最终产品的模型,而不是仅限于讨论抽象的需求描述”。四个选项中,1️⃣ 最好。2️⃣ 3️⃣ 4️⃣ 在书上都没有依据,且 2️⃣ 4️⃣ 明显示错误说法。
七、某项目经理负责组建一个虚拟团队,团队成员是在世界各地工作的主题专家 (SMES)。在组建团队时应该考虑哪三个因责?(选择三项)
- 可能会出现道德和伦理问题并影响团队的生产力。
- ✅ 文化障碍可能会影响团队沟通。
- ✅ 较大的时区差距可能会是团队协作的难点。
- ✅ 团队的进展和状态将更难跟踪。
- ❌ 每个团队成员可用的技术基础设施可能不同。
✨ 关键词：虚拟团队、世界各地、管理痛点
2️⃣ 3️⃣ 5️⃣ ❌ -> 2️⃣ 3️⃣ 4️⃣ ✅
💡 解析：跨国虚拟团队有哪些需要关注的管理痛点?1️⃣ 和虚拟团队无关;2️⃣ 跨国团队存在文化差异,容易引起沟通误解;3️⃣ 跨国时差问题会影响协同、配合;4️⃣ 因为不在现场,工作状态和绩效难以及时跟踪;5️⃣ 此问题存在,但不是团队管理问题,不影响团队管理。
八、在没有商业论证的情况下,高级管理层要求项目团队构建一个必须在短时间内上市的产品。项目经理应该指示团队做什么?
- ✅ 等到商业论证完成后再继续。
- 制定项目管理计划并提交给董事会。
- 收集学习要求,用于准备提案。
- 收集客户反馈并设计项目管理计划。
✨ 关键词：管理层的不合理要求不能听、坚持原则
1️⃣ ✅
💡 解析：新项目,题目强调“没有商业论证”,则首先应该进行商业论证,确定项目是否值得投资,1️⃣ 正确。本题考项目管理的基本原则,且是一道欲擒故纵的陷阱题目,应坚持原则。2️⃣ 是按高级管理层的要求直接开始项目了,错误;3️⃣ 不知所云,当成陌生词汇吧;4️⃣ 比 2️⃣ 好一些,但一样忽略了商业论证。
九、项目经理负责执行一次即将开始的维护任务,此任务会使公司网络下线至少四小时。项目经理正在仔细规划对所有受影响用户的沟通事宜。有多种沟通模型可供使用,包括在内部网站上发布详细的维护信息、发送电子邮件,以及自动电话呼叫和短信通知。项目经理应该如何决定使用哪种沟通模型?
- ✅ 使用一种或多种沟通模型,根据影响计划沟通通知对干系人(相关方)进行分组。
- ❌ 咨询负责过以往维护任务的项目经理,了解他们如何分发通知。
- 通过已确定的每种沟通模型向所有干系人 (相关方) 发送通知,确保广泛分发。
- 计划在周末执行维护任务,这样就不需要将信息分发给用户。
✨ 关键词：干系人沟通、沟通模型
2️⃣ ❌ -> 1️⃣ ✅
💡 解析：应该如何与不同的干系人进行沟通?应根据不同干系人的沟通需求、喜好定制化沟通内容和形式,1️⃣ 正确。2️⃣ 和 1️⃣ 相比,2️⃣ 是刻舟求剑、郑人买履;3️⃣ 千人一面地统一沟通,错误;4️⃣ 隐瞒、不沟通,错误。
十、客户要求产品负责人优先处理一项功能,并在下一个冲刺中开发此功能。在冲刺计划会议中,产品负责人要求团队在下一个冲刺中增加这项功能。开发团队回复称下一个冲刺工作量已满,他们会将这项功能延至后面的冲刺。项目经理应该如何解决这个问题?
- ✅ 鼓励产品负责人和开发团队研究替代方案,一起决定可以采取的做法。
- ❌ 让产品负责人决定下一个冲刺的工作内容,因为待办项列表属于其责任范围。
- 告诉产品负责人接受团队的意见,将这项功能的开发延至下一个冲刺。
- 让另一个开发团队负责这项功能,并在冲刺结束时进行整合。
✨ 关键词：冲突问题
2️⃣ ❌ -> 1️⃣ ✅
💡 解析：就某项功能是否在下个冲刺中开发,产品负责人和开发团队出现了意见分歧。技术意见不一致,最佳选择是让双方达成一致意见,其次的选择是根据商业价值决定开发顺序。1️⃣ 是让双方达成一致意见的意思,正确;2️⃣ 3️⃣ 都是一边倒的选择,冲突会继续存在;4️⃣ 敏捷项目中,团队是相对固定的,不存在这样条件。