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一、某新项目的项目经理第一次与发起人会面,了解其在项目周期中的期望。发起人要求参加每周例会,并希望能够直接联系团队成员了解情况。项目经理接下来该做什么?
- 在与发起人会面之前更新沟通管理计划,以反映其未来的参与意愿。
- 向团队成员解释,将严格按照沟通管理计划进行沟通。
- ✅ 通过商议,让发起人在项目的关键里程碑期间参与会议,并就沟通管理计划达成一致。
- 在开工会议上与发起人讨论沟通管理计划,但强调项目经理单独做出最终决定。
✨ 关键词：管理
相关方发起人参与
3️⃣ ✅
💡 解析：发起人要求参加每周例会,目的是了解项目的信息,不算出格的要求。而发起人希望直接联系团队成员了解情况,则属于不合理要求,因为可能会影响一个原则——“项目经理对项目沟通的控制”。表面上看,是干系人问题,但本质上还是发起人担心不能全面了解项目情况,是沟通问题,应通过充分满足发起人的信息需求来解决。1️⃣ 是避免造车。2️⃣ 没有考虑发起人的沟通需求,与 1️⃣ 类似。3️⃣ 前半句在管理干系人,不需要每周参会,参加里程碑会议即可;后半句的意思是根据发起人的需求制定沟通管理计划;正确。4️⃣ 沟通管理计划不应在开工会议上公开讨论,且后半句很负面。
二、在查看经验教训数据库后,项目经理意识到当前的团队对于组织流程的了解可能无法满足新项目的需求。项目经理该怎么做?
- ✅ 培养团队成员,让他们作为跨职能团队开展工作。
- 请职能部门经理提供合适的团队成员。
- 查看项目章程,看是否可以修改项目范围。
- 请项目组合经理将项目重新分配给另一个团队。
✨ 关键词：团队对项目方法的能力不足
1️⃣ ✅
💡 解析：三种情况下,需要对团队成员进行培训:1、能力不够;2、不懂规矩,认知不够;3、有错误观念。本题属于第2种情况,应进行培训,选 1️⃣。
三、某项目经理在负责一个项目,需要交付一种复杂产品。治理委员会要求制定全面的质量管理计划。质量管理计划应该包含哪两项评估成本?(选择两项)
- ✅ 记录产品待办事项列表中事项的验收标准。
- ❌ 更新商业论证,以便与待办事项列表保持一致。
- 上线后保留整个团队至四周的保修期限结束。
- ✅ 聘请专业测试人员进行性能和安全性测试。
- 咨询敏捷教练以确保提高交付速度。
✨ 关键词：质量管理的成本
1️⃣ 2️⃣ ❌ -> 1️⃣ 4️⃣ ✅
💡 解析：选项中哪两项与质量评估(检查)成本有关?2️⃣ 3️⃣ 5️⃣ 都与质量检查无关;4️⃣ 是质量检查工作,属于质量评估成本;1️⃣ 制定验收标准,是为质量评估工作的基础,也可以当成质量评估成本。本题用排除法,只有 1️⃣ 4️⃣ 与评估成本有关联。
四、项目经理针对风险登记册中列明的一项风险执行了减轻计划,但该风险仍成为现实。项目经理接下来该做什么?
- 将此事记录在风险登记册中,修订风险减轻计划,指定风险减轻任务负责人,并更新项目管理计划。
- ✅ 将此事记录在问题日志中,指派一名团队成员处理此问题,让他/她检查风险登记册是否有相应的应急计划,并拟定行动计划。
- 评估成本和时间影响,将数据记录在风险登记册中,并向发起人申请额外的资金和时间。
- 将此事记录在问题日志中,召开紧急团队会议,准备变更请求,并更新项目管理计划和进度计划。
✨ 关键词：风险发生、问题管理
2️⃣ ✅
💡 解析：实施的风险应对计划无效(应对计划无效本身属于问题而非风险),应考虑实施应急计划(备用计划)。四个选项中,只有 2️⃣ 强调了实施应急计划,其他选项中“更新风险登记册”、“更新项目管理计划”、“找发起人”等都是错误做法,可以排除。
五、某高级理人员向项目经理报告了一个软件错误。而项目团队报告说该错误是一个已知问题,只是未告知这名高级管理人员。为了防止这种沟通不畅的问题再次发生,项目经理该怎么做?
- ❌ 查看干系人(相关方)参与计划,确定是否应将这名高级管理人员加入到该计划。
- ✅ 更新干系人(相关方)登记册,将这名高级管理人员纳入所有沟通范围。
- 邀请这名高级管理人员参加项目会议,让他/她了解最新的项目状态。
- 与这名高级管理人员会面,简单介绍相关的报告和上报流程。
✨ 关键词：沟通问题、干系人登记册
1️⃣ ❌ -> 2️⃣ ✅
💡 解析：重要信息没有主动通知干系人,本质上还是沟通问题。1️⃣ 质疑是否该管理这个干系人,是明显错误的想法;2️⃣ 前半句是管理干系人,后半句是管理沟通,正确;3️⃣ 从沟通角度来说,是在刁难该干系人,不是正确的沟通问题解决方式;4️⃣ 是在指责该干系人没有遵守报告和上报流程,错误。
六、某项目经理受命负责一个将采用敏捷法进行交付的项目。项目章程己获批准,资源情况已作介绍。项自团队有意为该项目制定团队章程。项目经理该怎么做?
- 让团队开始进行第一次迭代,因为敏捷项目章程已获批准。
- 允许团队进行自我管理,同时确保团队专注于交付里程碑。
- ✅ 让团队制定团队章程,这样他们才能够优化协作并促进合作。
- 向团队成员解释敏捷项目不需制定团队章程。
✨ 关键词：敏捷、团队章程
3️⃣ ✅
💡 解析：敏捷项目的团队章程如何制定?敏捷项目强调自组织团队,应支持团队自行讨论制定章程,即使是预测型项目,制定团队章程也要强调团队参与;3️⃣ 正确。1️⃣ 项目章程和团队章程是两码事;2️⃣ 因为题目中问的是章程的事情,2️⃣ 选项没有提到章程,不妥。4️⃣ 错误概念。
七、项目经理在一个混合组织中工作,该组织寻求以创新方法为员工提供反馈。项目经理应该考虑使用什么方法来支持团队的绩效?
- 优势为本的方法。
- ❌ 行为奖励制度。
- 奖金制度。
- ✅ 看板方法。
✨ 关键词：支持团队的绩效
2️⃣ ❌ -> 3️⃣ ✅
💡 解析：题目关键词有“混合组织”、“以创新方法为员工提供反馈”,因此题目最后的问题可以理解为如何向团队成员提供绩效反馈,而不是如何激励员工。敏捷方法中,团队成员的绩效可以用看板来显示(反馈),符合题目中强调的“创新方法”。1️⃣ 不知所云,陌生词汇排除;2️⃣ 3️⃣ 都是奖励方法,不是绩效反馈方法;且项目管理强调基于本职工作绩效进行奖励,且相对比较排斥物质(金钱)奖励,因此从奖励角度来说,2️⃣ 3️⃣ 也不是好选项。
八、一名关键干系人(相关方) 在项目中拥有很大权力,并且高度关注项目,他/她在对产品功能施加影响,这可能会改变产品的成本目标。但是,如果这种影响没有发生,项目团队可能会动摇客户购买最终产品的决心。项目经理接下来该做什么?
- 与这名干系人(相关方)一起审查项目范围。
- 为项目制定风险减轻策略。
- ✅ 就新功能的影响向这名干系人 (相关方) 提出建议。
- 确定此风险的严重程度并采取相应的措施。
✨ 关键词：干系人提出变更请求
3️⃣ ✅
💡 解析：题目有话没有好好说,要结合选项再去理解题目:说的是关键干系人提出了一个影响成本目标的范围变更,如果项目经理不同意则影响客户的购买意愿,但项目经理认为最好不变,因为会影响成本目标,项目经理应该怎么办?本题应该当成变更问题来选,但选项中没有标准的变更选项,只有 3️⃣ 比较接近,可以理解为“影响引起变更的因素”。本题可以当成干系人问题(干系人提出了有负面影响的要求),应管理干系人,3️⃣ 即用负面影响来说服干系人,从这个角度更容易找到正确答案。
九、项目经理负责管理某全球电信提供商的网络建设项目。由于一名项目主题专家 (SMEs)在技术研讨会期间向管理层抱怨了技术限制,管理层要求更改一项技术要求。项目经理应该先采取哪项措施?
- 检查沟通管理计划和上报指南,确定是否需要更新。
- 将SME的不当报告告知技术经理。
- 与管理层会面,请他们不要接受团队成员的非正式报告。
- ✅ 与SME会面,指导其了解适当的沟通和上报计划。
✨ 关键词：沟通问题、跳过项目经理上报、项目主题专家 (SMEs) 识别为干系人
4️⃣ ✅
💡 解析：本题是典型的“干系人问题+变更问题”,按秘笈套路,先考虑干系人问题,即管理干系人期望。选项中只有 4️⃣ 是直面干系人并对其施加影响,正确。另外,干系人问题也都可以当成冲突问题,要面对、开会,也是选 4️⃣。本题也可以按“问题成员”套路,强调规则或与其面对,也选 4️⃣。
十、Scrum 团队交付的项目必须符合法规要求。在设计研讨会上,开发人员推荐了几个方案,但无法就具体实施哪个方案达成一致。为了解决这个问题,项目经理应该采取哪两项措施? (选择两项)
- ✅ 让每个人表明自己对各个方案的同意程度。
- 让产品负责人选择最佳方案。
- ❌ 将团队分成小组,以汇总调查结果。
- ✅ 审查所有方案并确定其中最优的一项。
- 使用石川图选择最佳方案。
✨ 关键词：敏捷、团队决策
1️⃣ 3️⃣ ❌ -> 1️⃣ 4️⃣ ✅
💡 解析：本题考决策技术。1️⃣ 公平、民主,类似于名义组技术,是常用的群体决策技术,可以选;2️⃣ 不符合自组织团队的决策原则,也不是好的决策技术;3️⃣ 没有这种决策技术;4️⃣ 多中选优,属于决策树技术,可以使用;5️⃣ 石川图是用于找根本原因的,不是决策技术。