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一、某大型建筑项目由于重要材料突然短缺而面临进度延误和成本超支的问题。为了避免将来出现这种情况,项目经理应该做什么?
- ✅ 审视外部业务环境对项目范围的影响。
- 请求增加应急储备,以抵消进度延误和成本超支的影响。
- 对关键材料采取保值措施,以规避价格上涨的风险,避免动用应急储备。
- ❌ 和项目发起人讨论此问题,并将商定内容记录在问题日志中。
✨ 关键词：风险、问题、避免将来
4️⃣ ❌ -> 1️⃣ ✅
💡 解析：如何避免事业环境因素对项目产生的意外影响?——事先要识别风险(包括制约因素、假设条件),这也是 PMP 考试中的一个套路。1️⃣ 正确,事先识别制约因素、假设条件,可以避免问题发生;2️⃣ 属于事后措施,不能避免;3️⃣ 属于转移措施,同样不能避免;4️⃣ 麻烦发起人,错误。
二、项目经理正在从事一个行业首创的项目。在制定风险管理计划时,项目经理应该如何让项目更具弹性?
- ✅ 除了针对已知风险制定具体的风险预算外,还要为突发性风险确定合适的预算水平并制定应急计划。
- 为项目投保,确保在出现不可预见的风险并引发问题时有第三方可以承担责任。
- 制定可靠的质量管理计划,以便能够在需求交付期间识别任何可能会引发问题的风险。
- 提交增加应急预算的变更请求,以应对项目的已知风险和未知风险。
✨ 关键词：规划风险管理、弹性
1️⃣ ✅
💡 解析：项目的弹性即缓冲,包括时间缓冲和成本缓冲。1️⃣ 说的是成本缓冲(应急储备以及管理储备),可以增加项目弹性(从风险角度也可以叫韧性);2️⃣ 是转移风险,是刚性不是弹性;3️⃣ 通过质量管理计划来识别风险,是胡说八道;4️⃣ 这些预算都应该是事先预留的,如果还需要临时申请,就说明事先没有预留,即没有弹性。本题有出处,见 PMBOK 第六版 399 页项目韧性下第一个方形小黑点,1️⃣ 几乎是原话照抄。
三、项目团队进入设计审查阶段,技术负责人因急事请假而无法参加会议。但是,项目经理一直鼓励团队成员积极参与产品的设计。这样的做法帮助了项目团队,其中一名技术团队成员得以将设计提交给技术委员会。项目经理展示了哪种领导素质?
- 魅力型。
- ✅ 服务型领导。
- 互动型。
- 交易型。
✨ 关键词：鼓励
2️⃣ ✅
💡 解析：项目经理一直向团队成员提供鼓励、支持,属于服务型领导风格。其他几个选项的关键词(见 PMBOK 第六版65页)都没有出现。另外,目前 PMP 考试中,但凡考领导力风格的,答案几乎都是服务型。
四、项目经理观察到,有两名项目团队成员每次在项目活动中一起工作都会不断发生争执。项目经理接下来应该采取什么措施?
- 检查分配给这两名团队成员的任务,并将这些任务重新分配给其他团队成员。
- ✅ 与这两名团队成员谈话,了解他们发生冲突的根本原因。
- 要求这两名团队成员一起工作时专注于项目目标。
- 要求这两名团队成员解决他们的矛盾,确保在工作中不再发生争执。
✨ 关键词：冲突
2️⃣ ✅
💡 解析：典型的团队成员之间的冲突问题。由于“不断发生争执”,说明两人无法自行解决冲突,所以 4️⃣ 排除。有冲突,要面对,2️⃣ 正确。典型套路题目,不多解释了。
五、在一次经验教训会议中,为了促进虚拟团队的协作,项目经理找到了一些虚拟协作的良好实践。为了支持虚拟团队的信息交流,以利于规划和协调工作,项目经理应该做什么?
- 根据需要随时筹划和召开会议。
- ✅ 设置团队群聊,在会议之外进行交流。
- 缩短虚拟会议时间,增加面对面会议次数。
- 让团队成员使用在线表格自由阐述问题。
✨ 关键词：经验教训会议、虚拟协作、信息交流
2️⃣ ✅
💡 解析：本题考虚拟团队的沟通问题。虚拟团队强调使用远程沟通工具、在线(即时)沟通工具。1️⃣ 与虚拟团队特点无关,且说法不专业;2️⃣ 属于远程、在线沟通工具,能够增进团队成员之间的信息交流;3️⃣ 前半句很不正确,排除;4️⃣ 是一种自说自话,缺少互动的拉式沟通,不适合虚拟团队信息交流。
六、项目经理发现大部分团队成员没有填写必要的项目状态报告,但项目经理急需这些状态报告来为项目发起人编制一份全面的状态报告。项目经理应该做什么来应对这种情况?
- 指责没有填写状态报告的团队成员。
- 向项目发起人解释团队成员的行为。
- ✅ 与出差错的团队成员讨论此问题。
- 快速整理出一份令项目发起人满意的报告。
✨ 关键词：大部分没有填写必要的项目状态报告、需要这些信息
3️⃣ ✅
💡 解析：本题属于团队不遵守基本规则的问题,应向团队强调基本规则,但选项中没有。团队成员不遵守规则也可以当成冲突,有冲突要面对,3️⃣ 正确。本题还可以当成问题成员(团队成员单方面造成的冲突),问题成员,或者向其强调规则,或者面对、开会解决冲突,还是选 3️⃣。1️⃣ 人民内部矛盾,方式要尽量温和;2️⃣ 麻烦发起人,错误;4️⃣ 不但逃避问题,而且是在造假。
七、某电力公司的项目经理正在开展一个改善配电网络的战略项目。其中一个关键可交付成果需要项目技术总监的批准。由于该技术总监请假一个月,该项目现在已经延迟了两周。项目经理本应采取什么措施来避免发生这种问题?
- 执行风险减轻应对措施,防止进一步的延迟。
- ✅ 制定所有干系人 (相关方)的名单,包括该技术总监。
- ❌ 管理干系人(相关方)参与并安排决策会议。
- 推进项目的执行并及时通知干系人(相关方)。
✨ 关键词：干系人请假导致延迟、关键路径、本应采取什么
3️⃣ ❌ -> 2️⃣ ✅
💡 解析：项目执行中途,一个事业环境因素严重影响项目,如何避免?此类问题一般都是在项目早期的风险识别(包括制约因素、假设条件)问题。1️⃣ 4️⃣ 都是事后措施,排除;2️⃣ 3️⃣ 之间,2️⃣ 更符合识别制约因素、假设条件,可以避免题目描述的问题;而 3️⃣ 严格来说更像事后措施且不解决题目问题。
八、某个软件迁移项目中发生了冲突。项目团队的大多数人希望实施一种可以快速取得成果,但会产生高运营成本的策略。一些项目团队成员已获得高级管理层中关键干系人(相关方)的支持。但是,项目经理将更多精力放在迁移阶段,以求降低运营成本。时间在流逝,而项目没有进展。为了解决这个冲突,项日经理应该使用哪种冲突解决方法?
- ✅ 强迫/命令。
- 妥协/调解。
- 撤退/回避。
- ❌ 安排/讨论(Arrange/discuss)。
✨ 关键词：项目经理与团队的冲突
4️⃣ ❌
💡 解析：典型的冲突解决问题。关键词是“时间在流逝,而项目没有进展”,提示情况紧急,需要采取果断措施,因此选 1️⃣。2️⃣ 3️⃣ 选项都不对应上述关键词,4️⃣ 是陌生词汇,不能选。
九、某团队每次选代都能交付价值,其中一名团队成员十分积极主动,主导了每一次讨论。这造成了其他人没有机会说话。由于这名团队成员的存在,大多数其他团队成员都不能表达自己的观点,并且觉得自己不受重视。项目经理该做什么来应对这种情况?
- ❌ 安排与每名团队成员进行一对一会面,了解他们的观点并鼓励他们畅所欲言。
- ✅ 制定基本规则,让每名团队成员都有机会发言和贡献意见。
- 向那名积极主动的团队成员提供有效沟通和协作的培训。
- 使用循环法展开讨论,认可每名团队成员的意见。
✨ 关键词：沟通问题、不能打压员工积极性
1️⃣ ❌ -> 2️⃣ ✅
💡 解析：典型的问题成员问题。正确答案或者是强调规则,或者是解决冲突(开会、面对)。2️⃣ 正确。1️⃣ 4️⃣ 都没有针对问题成员;3️⃣ 对问题成员进行培训,是错误判断。
十、在项目进行到一半的内部审查期间,一个承担了 30% 工作量的子团队请求例外处理,这将花费数百万美元的支持费用。项目经理首先应该做什么?
- ✅ 启动变更控制流程。
- 更新风险登记册。
- ❌ 召开团队会议。
- 告知项目发起人。
✨ 关键词：变更
3️⃣ ❌ -> 1️⃣ ✅
💡 解析：项目子项目团队提出一个重大变更,内部变更从具体操作来说,应先分析影响,再通知客户。但归根结底也还是变更问题,1️⃣ 选项包括对内部变更的处理,属于变更问题的通吃选项。3️⃣ 相对比较含糊,即使 3️⃣ 的意思是“和团队一起分析变更影响”,也包含在 1️⃣ 的范围之内了。