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一、项目经理领导一个在整个组织中实施新过程的项目。项目实施是分阶段进行的,项目经理为试点业务部门计划了一个演示 在稍后的日期,一个业务部门的经理被邀请参加冲刺评审。项目经理应该怎么做?
- 将冲刺审查请求提交给项目发起人。
- 要求经理获得产品负责人的批准。
- ✅ 邀请经理参加计划的冲刺评审。
- 仅为经理组织一次特别演示。
✨ 关键词：干系人管理
3️⃣ ✅
💡 解析：冲刺评审会议,强调让干系人参加,以便获得对交付物的认可、反馈,3️⃣ 正确;1️⃣ 没有必要麻烦发起人;2️⃣ 与产品负责人无关,不需要他的批准;4️⃣ 冲刺评审是敏捷项目中的正常活动,欢迎干系人参与,没有必要单独演示。
二、一个项目正在进行六次迭代中的第五次,团队中有一个成员意外离开了公司。项目经理下一步该怎么做?
- 在状态报告中详细说明项目延迟的原因。
- ✅ 邀请干系人讨论缓解计划。
- 承担一些必要的工作,以尽量减少影响。
- 登记一个问题,并将其升级到项目发起人。
✨ 关键词：资源离职作为风险
2️⃣ ✅
💡 解析：团队成员辞职、请假,一般当成风险识别,接下来应该分析影响、制定并实施风险应对计划。四个选项中,2️⃣ 可以理解为制定风险应对计划,正确。注意,PMP考试中的“缓解计划”、“减轻计划”,可以直接理解为“风险应对计划”。其他选项都没有当成风险识别来处理,或者不专业。
三、一位项目经理刚刚收到一位运营职能经理的通知,要求他完成一个几周前正式关闭的项目的额外范围项目。这个范围看起来相对较小,作为日常运营活动的一部分很容易处理。项目经理应该如何处理这个要求呢?
- 提交变更请求并分配执行所需的预算和资源。
- 确认预算和资源可用于执行工作请求。
- 检查有关申请的组织内可用的其他资源。
- ✅ 评估请求的性质,并相应地计划沟通。
✨ 关键词：项目结束后、变更
4️⃣ ✅
💡 解析：项目几周前已正式关闭,此时干系人向项目经理提出变更请求是不合适的。一旦项目正式关闭(移交给运营部门),再出现问题应由运营支持部门来处理、解决,不再是项目经理的责任,D正确,意思是告诉对方找运营支持部门。1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ 都是想直接接手解决该问题,判断错误。
四、项目经理最近完成了一个项目,并开始与其他主管管理新项目。作为早期项目活动的一部分,来自原始项目的主管作为非主管资源被分配到团队,并立即开始挑战当前主管所做的所有决定。项目经理应如何解决此冲突?
- ❌ 给项目团队与新主管解决问题的时间。
- 确保新主管在面临挑战时发挥带头作用。
- 立即从项目团队中移除该资源。
- ✅ 与资源部门就项目的角色和职责进行沟通。
✨ 关键词：冲突
1️⃣ ❌ -> 4️⃣ ✅
💡 解析：本题属于典型的问题成员题目,该问题成员没有摆正自己的位置,应直面该问题成员,或强调基本规则。但本题的选项不经典,使用排除法。1️⃣ 不介入,指望被挑战的主管来解决,这只会让问题更严重;2️⃣ 这个带头作用在本题情景中无法理解,大概是让被挑战的主管忍让,不符合 PMI(西方)的冲突管理理念;3️⃣ 撵人,在PMP考试中几乎永远不选;4️⃣ 应该直面该问题成员,4️⃣ 的意思是和该成员的职能领导沟通,间接地提醒该成员摆正位置,其他选项都排除的情况下,4️⃣ 选项可以理解和接受。本题答案不经典,仅供参考。
五、一个项目团队正在计划下一次冲刺评审。项目负责人从高级经理那单独收到一封电子邮件询问项目状态,使用的样板比发送给项目管理办公室(PMO)的每月报告使用的模板更详细,团队使用电子产品待办事项列表清单和看板来跟踪进度,项目经理下一步应该做什么?
- 修改PMO模板,使其包含这些信息。
- ✅ 与高级经理联系,讨论他们的需求。
- 允许高级经理访问产品待办事项列表。
- 与经理组织对看板的评审。
✨ 关键词：沟通问题
2️⃣ ✅
💡 解析：典型的沟通问题,但不是敏捷沟通,因为敏捷沟通不使用“每月报告”,可以理解为混合型的目的沟通问题。沟通的信息内容和沟通方式,应根据干系人的需求来确定,2️⃣ 正确。1️⃣ 沟通内容、方式因人而异,没有必要修改PMO的模板;3️⃣ 跑题了,高级经理想了解的是项目状态,而非范围;4️⃣ 看板目前是团队在使用,4️⃣ 的意思是让高级经理也使用看板,没有 2️⃣ 好。
六、一个敏捷的团队正在头脑风暴,并根据严重程度对所有风险进行优先级排序,团队应如何处理已识别的风险?
- ❌ 减轻适用于当前和后续选代的风险。
- 关注项目可交付物,而不是记录在案的风险。
- 同意任何问题在成为问题时都是可以处理的。
- ✅ 确认风险将在相应的选代中处理。
✨ 关键词：敏捷、风险排序
1️⃣ ❌ -> 4️⃣ ✅
💡 解析：本题考敏捷风险管理。敏捷风险管理强调全员参与和全生命周期管理,以确保风险都在控制之中,4️⃣ 的描述相对最好。1️⃣ “减轻”一词,在PMP考试中往往可以理解为“应对”,如果将 1️⃣ 理解为应对所有迭代中的风险,则和 4️⃣ 说法一样,但 1️⃣ 还可以理解为只处理同时影响当前和后续迭代的风险,意思就狭隘了;2️⃣ 错误说法,排除;3️⃣ 说法错误,大多数风险应对是在识别风险后就实施的,而非等到风险发生才实施。本题考点不明确,答案和解释仅供参考。
七、业务转型项目有四个阶段的交付计划,项目团队成功完成了项目的一个阶段。为了进一步提高团队绩效并授权团队成员,项目经理应该采取哪两项行动?(选择两项)
- 鼓励团队成员与项目经理交叉检查决策。
- 在执行前审查所有决定。
- ❌ 允许团队成员做出有限的决定。
- ✅ 组织并分配团队成员做他们擅长的任务。
- ✅ 支持团以成员在他们擅长的领域做出决定。
✨ 关键词：提高绩效、敏捷、授权团队、支持团队
3️⃣ 5️⃣ ❌ -> 4️⃣ 5️⃣ ✅
💡 解析：如何为团队授权?开放式问题,用排除法。1️⃣ 虽然在培训方法中有交叉培训,但在决策方法中没有交叉检查决策这一说法;2️⃣ 没有真正授权;3️⃣ 有授权,但是没有 4️⃣ 5️⃣ 科学、具体;4️⃣ 让团队成员做擅长的工作,是授权的基础;5️⃣ 科学、正确。本题在 3️⃣ 4️⃣ 5️⃣ 之间选择,根据常识,3️⃣ 明显不如 4️⃣ 5️⃣ 正确。
八、在项目执行阶段,两个团队成员在技术和人际关系层面与团队内的其他团队成员发生冲突。项目经理应该首先采取哪两项行动来解决这个冲突?(选择两项)
- 要求人力资源(HR)在其升级并影响团队绩效之前进行干预。
- ✅ 安排与无法有效合作的团队成员单独会面。
- 在团队会议上解决冲突,让整个团队参与并找到解决方案。
- ✅ 在受影响的团队成员之间使用直接协作的方法尽早讨论冲突。
- 计划在冲刺后解决团队成员的冲突,专注于实现目标。
✨ 关键词：冲突
2️⃣ 4️⃣ ✅
💡 解析：团队成员之间的冲突问题。有冲突,要面对;团队内部冲突解决还要依据冲突解决原则。1️⃣ 不是人力资源部门或经理的责任;2️⃣ 属于面对、开会,是解决冲突的正解;3️⃣ 冲突解决应先私下,不要一开始就公开解决;4️⃣ 符合冲突解决原则,先私下、合作的方式解决;5️⃣ 拖延策略,错误。
九、一个项目团队正在进行一个敏捷软件开发项目。项目经理担心虚拟团队可能不像总部的同城团队那样有效。项目经理应该采取哪两种行动来确保团队达到绩效预期?(选择两项)
- ✅ 每天举行虚拟会议,审查进展情况。
- ❌ 为团队成员实施即时软件。
- 责令职能经理推动问责制。
- ✅ 利用基于网络的看板。
- 要求每月提交个人状态报告。
✨ 关键词：敏捷、虚拟团队
2️⃣ 4️⃣ ❌ -> 1️⃣ 4️⃣ ✅
💡 解析：敏捷项目中虚拟团队管理问题。虚拟团队的重点问题是沟通问题,包括制定沟通管理计划,和使用远程沟通工具。而本题又是敏捷项目,敏捷项目的沟通强调信息发生源、看板。1️⃣ 适用于敏捷团队的内部沟通,可以选;2️⃣ 4️⃣ 都是远程沟通工具,但题目强调了敏捷项目,因此 4️⃣ 比 2️⃣ 更好(B说的应该是即时沟通软件);3️⃣ 与敏捷项目、虚拟团队无关,且属于甩锅行为;5️⃣ 既不符合敏捷项目,也不符合虚拟团队,二者均不提倡书面报告。
十、在每日站会中,一名团队成员告知团队,称用户发送的一条消息提到他们在生产过程中发现了缺陷。项目负责人该做什么?
- 调查是哪名团队成员实施了待办事项列表中的相应事项。
- 确定是谁执行了回归测试。
- ✅ 联系用户并在待办事项列表中创建缺陷。
- 咨询质量保证 (QA) 团队并请他们进行调查。
✨ 关键词：敏捷、缺陷
3️⃣ ✅
💡 解析：敏捷项目发现缺陷,可以当成技术负债来处理,也可以将修复缺陷工作当成待办项列入待办项列表处理,3️⃣ 正确。1️⃣ 2️⃣ 都是在抓凶手,出现质量缺陷,解决质量缺陷问题是第一要务,抓凶手于事无补,不是当务之急;4️⃣ 或者理解为不承认有错误,或者理解为还是在抓凶手,都不妥。本题也可以按照“敏捷项目,验收不通过,下一步怎么办”的经典套路(见秘笈内容)来选,正确答案就一个:将干系人的新需求列入待办项列表,本题也可以套用。